Доклад · Centra 2026, дизайн-митап Bank CenterCredit, Алматы
«От финтеха к фантеху» — доклад на митапе Centra в Алматы
Доклад на дизайн-митапе Centra от Bank CenterCredit в Алматы: почему насыщенный рынок толкает продукты из функции в опыт, как это уже случилось с e-commerce и фудтехом и почему для банков сейчас лучшее время. Плюс панельная дискуссия.
О чём разговор
- Фантеха становится больше не потому, что это мода: функционально рынок насытился, и продукты идут за следующей ступенью пирамиды Маслоу — за опытом, принадлежностью, игрой.
- E-commerce первым начал делать «штучки» поверх покупки, фудтех подхватил — в Dodo Pizza и Drinkit эмоции и игра стали частью продукта, а не украшением.
- Airbnb — хрестоматийный пример: компания ушла от «сдачи квартир» к продаже опыта, и это сработало именно на зрелом рынке.
- Банковские приложения уже одинаково удобны, поэтому для банков сейчас самое прекрасное время идти в фантех — пока это ещё отличие, а не норма.
- Эмоции в продукте — это не «вау» ради «вау», а характер, ритуалы и внимание к деталям, которые человек не замечает, но чувствует.
Доклад на Centra — открытом дизайн-митапе Bank CenterCredit для продакт-дизайнеров, UX/UI-дизайнеров и исследователей Казахстана. 19 сентября 2026 года, Алматы. Я выступал как директор продуктового дизайна Альфа-Банка; это моё первое публичное выступление в новой роли и первое за пределами России. Кроме доклада была панельная дискуссия: вместе с Виктором Кривеньким (Bank CenterCredit) и Натальей Тритенко (Kolesa) отвечали на вопросы зала.
О чём доклад
Слово «фантех» я использую буквально: технологии, которые кроме пользы дают удовольствие. Ещё недавно это казалось блажью, а сейчас фантеха становится всё больше, и в него идут компании, которые раньше считали себя сугубо функциональными.
Причина не в моде. Рынок насытился: любой сервис уже умеет своё базовое дело одинаково хорошо, и выбирать между приложениями по функциям больше не получается. Здесь хорошо работает пирамида Маслоу, только для продуктов: когда нижние ступени закрыты, люди идут за следующими — за опытом, принадлежностью, игрой. И продукты идут туда же.
Первым это сделал e-commerce: игры, стрики, «штучки» поверх покупки. Фудтех подхватил. В Dodo Pizza и Drinkit мы несколько лет назад начали добавлять эмоции и игру в продукт, и это не было украшением: маскоты, ритуалы, «Я кончился» в Drinkit стали частью того, за что продукт любят. Хрестоматийный пример — Airbnb, который на зрелом рынке ушёл от «сдачи квартир» к продаже опыта и выиграл именно этим.
Главный тезис для зала: для банков сейчас самое прекрасное время. Банковские приложения уже одинаково удобные, удобство стало нормой, а не отличием. Всё, что сверх удобства — характер, ритуалы, забота в деталях, — пока ещё редкость, и тот, кто сделает это первым, получит то, что получил Airbnb.
Панельная дискуссия
Формат «вы спрашиваете — мы отвечаем»: вопросы про команды, карьеру дизайнера в банке, как доказывать бизнесу ценность эмоций и чем отличается работа в Казахстане и России. Записи у дискуссии нет.
Как это связано с другими докладами
Это продолжение разговора, начатого в «Между пиццей и кофейней: зачем нам эмоции?» на G8, только теперь с позиции банка. Подробная модель — в лекции «Три уровня эмоционального дизайна».
Записи и анонсы
Митап проходил офлайн и без записи — так и было заявлено организаторами. Программа и спикеры — на странице Centra.
Пригласить выступить
Конференции, подкасты, корпоративные лекции — mekrukov@gmail.com.